Die Flugbegleiterin packte sie so grob am Arm, dass Victoria im Gang beinahe das Gleichgewicht verlor. Passagiere der ersten Klasse beobachteten mit Neugier und leichter Verachtung, wie die junge Frau in ihrem schlichten grauen Sweatshirt förmlich zum Ausgang gezerrt wurde. Der Kapitän, ein arroganter Mann in den Vierzigern mit perfekt zurückgekämmtem Haar, stand an der Treppe und musterte sie kalt. „Leute wie Sie haben hier nichts zu suchen“, murmelte er.
„Sie haben die Flugsicherheit gefährdet.“ Victoria wollte etwas sagen, erklären, dass es ein Missverständnis gegeben hatte, doch die Worte blieben ihr im Hals stecken. Ihre Tasche wurde hinter sie geworfen. Ihr Inhalt verteilte sich über die Betonpiste des Flughafens Nisa. Die Treppe wurde eingefahren. Die Flugzeugtür knallte zu, und da stand sie nun, allein unter der sengenden Mittelmeersonne, und sah zu, wie ihr eigenes Flugzeug, eines der Flaggschiffe ihrer Airline, an Geschwindigkeit gewann und in den Himmel aufstieg.
Um zu verstehen, wie Victoria Holmes in diese demütigende Lage geraten konnte, müssen wir drei Wochen zurückgehen, in ihr luxuriöses Büro im obersten Stockwerk eines gläsernen Wolkenkratzers in London. Von dort bot sich ein atemberaubender Blick auf die Themse und die Kuppel der St. Paul’s Cathedral. Victoria stand am Panoramafenster, eine Tasse Kaffee in der Hand, und beobachtete, wie die Stadt im ersten Sonnenlicht erwachte.
Sie war erst 28, hatte aber bereits fünf Jahre lang Asure Wings Airlines geleitet, eine der am schnellsten wachsenden Fluggesellschaften Europas. Das Unternehmen war von ihrem Vater, Robert Holmes, gegründet worden, einem genialen Unternehmer, der mit einem kleinen Flugzeug Charterflüge zwischen London und Paris anbot. Innerhalb von 25 Jahren baute er das bescheidene Unternehmen zu einem Imperium mit einer Flotte von 80 modernen Flugzeugen aus, die Strecken in ganz Europa bedienten. Als Robert vor fünf Jahren unerwartet an einem Herzinfarkt starb, befand sich Victoria im letzten Jahr ihres BWL-Studiums in Oxford.
Sie war erst 23. Sie wusste immer, dass sie früher oder später ins Familienunternehmen einsteigen würde, aber sie hätte sich nie vorstellen können, dass es so schnell und so tragisch geschehen würde. Der Vorstand wollte einen Interimsverwalter einsetzen, doch Victorias Mutter, Isabel Holmes, eine elegante Frau mit eisernem Willen, bestand darauf, dass ihre Tochter sofort die Nachfolge ihres Vaters antrat. „Das ist die Firma deines Vaters“, sagte Isabel und drückte am Tag der Beerdigung die Hand ihrer Tochter. „Er hat sie für dich aufgebaut.“
Lass nicht zu, dass Fremde über dein Vermächtnis entscheiden. Und Victoria trug eine unglaubliche Last auf ihren zarten Schultern. Die ersten zwei Jahre waren ein Albtraum. Sie arbeitete 18 Stunden am Tag und studierte jeden Aspekt des Unternehmens: Finanzen, Logistik, Personalwesen, Marketing. Viele im Unternehmen zweifelten an ihr. Hinter ihrem Rücken sagten sie, die junge Frau könne es nicht schaffen, das Unternehmen würde scheitern. Doch Victoria bewies, dass sie nicht nur das Unternehmen von ihrem Vater geerbt hatte, sondern auch seinen Geschäftssinn.
Sie optimierte das Streckennetz, sicherte sich vorteilhafte Verträge mit Flughäfen, implementierte moderne Reservierungstechnologien und vergaß vor allem nie, dass der Service im Mittelpunkt steht. Ihr Vater sagte immer, die Fluggesellschaft existiere für die Passagiere, nicht umgekehrt. Victoria machte das Kundenerlebnis zu ihrer Priorität. Azur Wings wurde bekannt für seinen tadellosen Service, seine Pünktlichkeit und seine Liebe zum Detail. Im vergangenen Jahr stieg der Umsatz des Unternehmens um 30 %. Der Aktienkurs legte rasant zu.
Die Finanzmagazine feierten Victoria als eine der vielversprechendsten jungen Geschäftsfrauen Europas. Doch der Erfolg hatte seinen Preis. Sie sah ihre Freunde kaum noch, ging nicht mehr aus und lebte in ihrem Penthouse in Kensington, fast wie eine Einsiedlerin, völlig in ihre Arbeit vertieft. „Miss Holmes, wir haben ein Problem mit dem Flug von Barcelona nach Mailand.“ Die Stimme ihrer Assistentin Sofia riss Victoria aus ihren Gedanken. Sie drehte sich um. Sofia Dupont, eine zierliche Französin von etwa 35 Jahren, war von Anfang an an ihrer Seite.
Ihr Vater hatte Sofia ein Jahr vor seinem Tod eingestellt, und sie wurde nicht nur eine Assistentin, sondern eine echte Stütze für Victoria. „Was ist passiert?“, fragte Victoria und stellte ihre Tasse auf den Tisch. „Der leitende Pilot ist eine Stunde vor dem Start krank geworden. Der Ersatzpilot ist jetzt in Paris. Er wird es nicht rechtzeitig schaffen. Die Passagiere sind schon an Bord. Sie werden langsam nervös.“ Sofia warf einen Blick auf das Tablet und überflog die Informationen. „Flug streichen.“ Victoria runzelte die Stirn.
Sie hasste Flugausfälle. Sie schadeten dem Ruf des Unternehmens. „Wir könnten zwar absagen, aber da ist eine Geschäftsdelegation. Die müssen heute Abend für wichtige Verhandlungen in Mailand sein. Außerdem sind da noch drei Familien mit Kindern. Wenn wir absagen, werden wir mit negativen Reaktionen überschüttet.“ Sofia blickte vom Bildschirm auf. Victoria überlegte. Ihr gingen verschiedene Möglichkeiten durch den Kopf. Andere Fluggesellschaften kontaktieren. Zu zeitaufwendig. Einen Freiberufler finden. Unzuverlässig. „Haben wir Piloten in Barcelona verfügbar?“, fragte sie. „Ich prüfe.“ Sofias Finger huschten über den Bildschirm.
„Da ist einer, Tomás Clarkson, aber er ruht sich gerade nach einem Nachtflug aus Bukarest aus. Kontaktieren Sie ihn.“ Bieten Sie ihm das doppelte Honorar für einen dringenden Anruf an. Victoria war bereits auf dem Weg zu ihrem Schreibtisch und wurde angewiesen, mich auf dem Laufenden zu halten. Die nächsten Stunden vergingen im gewohnten Arbeitsrhythmus: Besprechungen, Telefonate, Berichte. Gegen Mittag war das Flugproblem gelöst. Kapitän Clarkson erklärte sich bereit, zur Arbeit zu kommen, und das Flugzeug hob nur 40 Minuten verspätet ab. Victoria rief persönlich den Leiter der Geschäftsdelegation an, entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und bot ihm einen Rabatt auf zukünftige Flüge an.
Der Kunde war zufrieden. An diesem Abend, als sich das Büro leerte, saß Victoria noch immer an ihrem massiven Schreibtisch aus dunklem Holz und prüfte Finanzkennzahlen. Diagramme und Grafiken flimmerten über den Bildschirm. Die Einnahmen stiegen, aber auch die Ausgaben. Treibstoff wurde teurer, und der Wettbewerb verschärfte sich. Eine neue Billigfluggesellschaft, Skyfast, hatte mit aggressivem Dumping begonnen und lockte Passagiere mit niedrigen Preisen. Victoria lehnte sich in ihrem Stuhl zurück und rieb sich die müden Augen. Manchmal fühlte sie sich an der Spitze dieses Imperiums unglaublich allein.
Sie hatte niemanden, mit dem sie ihre Zweifel und Ängste teilen konnte. Ihre Mutter lebte auf dem Landsitz in den Cotswalls und kam nur selten nach London. Ihre Studienfreunde hatten längst eigene Familien gegründet und Karrieren gestartet, und Victoria war allein mit ihren Flugzeugen, Berichten und der immensen Verantwortung für Tausende von Menschen, Angestellten und Passagieren. Das Telefon vibrierte. Eine Nachricht von Sofia. „Chefin, komm schnell wieder nach Hause. Morgen ist ein wichtiger Tag. Vorstandssitzung um 9 Uhr.“
Victoria lächelte. Sofia hatte sich immer wie eine große Schwester um sie gekümmert. Sie packte ihre Sachen zusammen, schaltete das Licht im Büro aus und fuhr mit dem Aufzug in die Tiefgarage. Ihr Rover Ranch wartete auf ihrem Stammplatz. Victoria setzte sich hinters Steuer, startete aber den Motor nicht. Stattdessen holte sie ihr Handy heraus und öffnete die Fotogalerie. Sie scrollte durch die alten Bilder. Da war sie mit ihrem Vater bei der Eröffnung der neuen Straße nach Athen. Roberto Holmes, ein großer, grauhaariger Mann mit freundlichen Augen und einem breiten Lächeln, hatte den Arm um die Schultern seiner Tochter gelegt.
Sie blickten beide glücklich in die Kamera. Das war sechs Monate vor ihrem Tod. Victoria war damals noch Studentin. Sie war in den Ferien gekommen, und ihr Vater hatte sie zur Zeremonie gefahren. „Eines Tages wird dir all das gehören“, sagte Vicky, die neben ihr im Flugzeug zurück nach London saß. „Aber denk daran: Im Geschäftsleben geht es nicht nur um Zahlen und Gewinne, sondern auch um Menschen – unsere Mitarbeiter, unsere Passagiere. Vergiss niemals die Menschen.“ Victoria wischte sich eine Träne weg und startete den Wagen. Es war Zeit, nach Hause zu fahren.
Die Vorstandssitzung am darauffolgenden Morgen verlief angespannt. Finanzchef Ricardo Wilkins, ein Mann in den Fünfzigern mit stets finsterer Miene, präsentierte eine düstere Prognose. „Wenn SkyFast die Preise weiterhin in diesem Tempo senkt, werden wir bis Ende des Jahres bis zu 15 % der Passagiere auf wichtigen Strecken verlieren“, sagte er und deutete auf einen Bildschirm mit Diagrammen. „Wir müssen entweder unsere eigenen Preise senken oder andere Wege finden, um unsere Kunden zu halten.“ „Preissenkungen werden unsere Gewinnspanne zunichtemachen“, wandte Victoria ein.
Wir können preislich nicht mit Billigfluggesellschaften konkurrieren. Unsere Stärke liegt in der Qualität unseres Services. Doch Passagiere interessieren sich nicht für den Service, wenn der Preisunterschied nur 50 € beträgt. Jaime Collins, Marketingdirektorin für Kurzstreckenflüge, warf ein: „Wir müssen ihnen also zeigen, dass unser Service diese 50 € wert ist.“ Victoria stand auf und begann im Zimmer auf und ab zu gehen. „Wir müssen das Treueprogramm stärken, die Bordverpflegung verbessern, die Online-Check-in-Optionen erweitern und das Fliegen mit Asure Wings zu einem angenehmen Erlebnis machen – nicht nur zu einem einfachen Transfer.“
All das erfordert Investitionen. Wilkins sah sie skeptisch an. „Ich weiß.“ Victoria kehrte an ihren Platz am Kopfende des Tisches zurück. „Aber ich bin bereit, es zu tun. Erstellen Sie einen detaillierten Plan. Berechnen Sie, wie viel wir brauchen. Wir besprechen es nächste Woche.“ Die Sitzung war beendet. Die Direktoren gingen auseinander und ließen Victoria mit ihren Gedanken allein. Ihr war bewusst, dass sie ein Risiko einging, aber tatenlos zuzusehen, wie die Konkurrenz den Markt eroberte, lag nicht in ihrer Natur. Victoria verbrachte die nächsten Tage in ununterbrochenen Besprechungen und Verhandlungen.
Sie besuchte persönlich das Schulungszentrum des Unternehmens, wo neue Flugbegleiter ausgebildet wurden, um die Einhaltung der Servicestandards sicherzustellen. Sie besichtigte die Hangars, in denen die Flugzeugwartung durchgeführt wurde. Sie traf sich mit Lebensmittellieferanten, um Menüverbesserungen zu besprechen. Doch eines Morgens, als sie Berichte durchsah, stieß Victoria auf merkwürdige Informationen. Mehrere Passagiere beschwerten sich über unhöfliches Verhalten der Besatzung auf Flügen von Nissa. Das war ungewöhnlich. Azur war stets für sein zuvorkommendes Personal bekannt gewesen.
Victoria bat Sofia, weitere Details zu beschaffen. Am Abend klärte sich die Lage. Alle Beschwerden betrafen dieselbe Crew, die die Strecke Nissan-London bediente. Kapitän David Hartley. Victoria runzelte die Stirn. Ihr war der Name unter den Piloten nicht bekannt. Sie bat die Personalabteilung, ihr seine Akte zuzusenden. Als die Akte eintraf, studierte Victoria sie sorgfältig. David Hartley, 42 Jahre alt, zehn Jahre Erfahrung in der zivilen Luftfahrt. Zuvor war er bei der Luftwaffe gewesen. Er war vor acht Monaten zu Asure Wings gekommen, eingestellt vom Regionalmanager in Nissan.
Auf dem Papier schien alles in Ordnung, doch irgendetwas beunruhigte Victoria. Sie rief den Sicherheitschef an. „Pedro, ich brauche eine zusätzliche Überprüfung eines unserer Captains. David Harley ist in Nisa stationiert. Sammle alles, was du finden kannst. Ich will wissen, mit wem ich es zu tun habe.“ Pedro Graves, ein ehemaliger Polizist in seinen Fünfzigern, willigte ohne Zögern ein. Er hatte über zehn Jahre für Victorias Vater gearbeitet und war einer der wenigen Menschen, denen sie vollkommen vertraute. Zwei Tage später erschien Pedro mit einem dicken Ordner in ihrem Büro.
Das ist, was ich herausfinden konnte. Er legte die Mappe auf den Tisch. David Harley diente tatsächlich bei der Luftwaffe, wurde aber wegen eines Disziplinarverstoßes und eines Konflikts mit seinen Vorgesetzten entlassen. Die Details sind geheim, aber über inoffizielle Kanäle erfuhr ich, dass es um Machtmissbrauch und rüden Umgang mit Untergebenen ging. Danach arbeitete er eine Zeit lang für kleinere Charterfirmen. Er blieb nirgends lange; Konflikte gab es ständig. Es gibt auch Informationen über seine Alkoholprobleme und wie er zu uns kam.
Victoria überflog die Unterlagen. Der Regionalleiter von Nisa, Antonio Duboa, hatte ihn ohne gründliche Überprüfung eingestellt. Formal war alles in Ordnung, die Lizenz gültig, aber die Referenzen von früheren Arbeitgebern fehlten. Pedro schüttelte den Kopf. Entweder wurden sie nicht angefordert oder ignoriert. Außerdem sind Hartley und Duboa befreundet. Sie verbringen viel Zeit miteinander. Wir müssen der Sache nachgehen. Victoria schloss die Mappe. Aber ich brauche Fakten, keine Gerüchte. Ich gehe selbst zu Nisa. Ich sehe nach, was da los ist. Victoria, das ist nicht deine Aufgabe.
Pedro runzelte die Stirn. „Schicken Sie einen Inspektor.“ „Pedro, das ist meine Firma“, sagte sie und sah ihn fest an. „Und wenn dort etwas nicht stimmt, will ich mich selbst davon überzeugen. Außerdem bin ich schon lange nicht mehr im Außendienst gewesen. Ich muss verstehen, wie unsere Flüge wirklich ablaufen.“ Victoria traf also die Entscheidung, die ihr Leben verändern sollte. Sie beschloss, inkognito nach Nisa zu fliegen, nicht als Airline-Besitzerin im Anzug und mit Bodyguards, sondern als ganz normale Passagierin. Sie würde ein Ticket für den Flug von Kapitän Harley kaufen und sehen, wie er sich wirklich verhielt.
Sofia war dagegen. „Victoria, das ist doch Wahnsinn! Was, wenn etwas schiefgeht? Was, wenn sie dich erkennen?“ „Mich erkennt doch keiner“, sagte Victoria. Sie dachte schon an die Details. „Ich zeige mich selten in der Öffentlichkeit. Die meisten Mitarbeiter kennen mich nur von den Firmenfotos, wo ich im Anzug und mit gestylten Haaren rumlaufe. Ich werde Jeans und einen Pullover tragen, die Haare zum Pferdeschwanz gebunden, nur wenig Make-up. Ich sehe aus wie eine ganz normale Touristin. Außerdem reise ich unter dem Mädchennamen meiner Mutter, Grant.“
Victoria Grant ist ein häufiger Name. Niemand wird den Zusammenhang erkennen. Aber warum die ganze Aufregung? „Kommt offiziell, führt eine Inspektion durch. Dann werden alle in höchster Alarmbereitschaft sein“, erklärte Victoria. „Harley und ihr Team werden Engel sein. Ich werde mir das wahre Bild nicht ansehen. Ich muss sie nicht in ihrem natürlichen Umfeld erleben.“ Sofia seufzte und erkannte, dass es unmöglich war, ihre Chefin zu überzeugen. „Na gut, aber nehmt wenigstens Pedro mit, damit er zur Sicherheit separat fliegen kann.“ Victoria stimmte zu. Es war ein vernünftiger Kompromiss. Drei Tage später befand sich Victoria mit einem mulmigen Gefühl im Terminal des Flughafens Hidro.
Sie trug eine schlichte blaue Jeans, einen grauen Kapuzenpulli und weiße Turnschuhe. Ihr blondes Haar war zu einem lockeren Pferdeschwanz zusammengebunden, sie war fast ungeschminkt, hatte einen kleinen Rucksack über der Schulter und in der Tasche ihren Reisepass auf den Namen Victoria Grant, den sie vor einem Jahr für private Reisen unter dem Mädchennamen ihrer Mutter beantragt hatte. Sie sah wirklich aus wie eine ganz normale junge Frau, die für einen Urlaub an die Côte d’Azur flog. Pedro saß anderswo im Wartezimmer und tat so, als läse er Zeitung, aber Victoria wusste, dass er sie genau beobachtete.
Als zum Einsteigen für den Flug nach Nisa aufgerufen wurde, reihte sich Victoria in die Schlange der anderen Passagiere ein. Ihr Herz klopfte schneller als sonst. Es war ein seltsames Gefühl, als Passagierin im eigenen Flugzeug zu sitzen und dabei unerkannt zu bleiben. Am Check-in-Schalter reichte sie ihr Ticket ein. Die Angestellte, eine junge Frau Anfang zwanzig, sah sie nicht einmal an; sie scannte lediglich die Bordkarte und wünschte ihr einen angenehmen Flug. Victoria lächelte in sich hinein.
Der Plan ging auf. Sie stieg ein. Ihr Platz war mitten in der Kabine am Fenster. Victoria machte es sich bequem, schnallte sich an und sah sich um. Die Kabine wirkte sauber und neu. Es handelte sich um einen der neuesten Airbus A320, der vor sechs Monaten in die Flotte der Fluggesellschaft aufgenommen worden war. Sie erinnerte sich daran, wie sie persönlich in die Verhandlungen mit dem Hersteller eingebunden gewesen war. Flugbegleiterinnen gingen durch die Kabine, kontrollierten die Sicherheitsgurte und halfen den Passagieren beim Verstauen ihres Gepäcks.
Victoria beobachtete sie aufmerksam. Die Mädchen waren höflich, lächelten und wirkten professionell. Bislang entsprach alles den Standards des Unternehmens. Das Flugzeug füllte sich. Neben Victoria saß ein älteres Ehepaar, beide um die sechzig, eindeutig Briten und auf dem Weg in den Urlaub. Sie unterhielten sich angeregt über ihre geplanten Ausflüge nach Nisa. Die Triebwerke heulten auf. Die Stimme des Kapitäns ertönte aus den Lautsprechern: „Guten Tag, meine Damen und Herren. Hier spricht Kapitän David Hartley. Herzlich willkommen an Bord von Asure Wings nach Nisa.“
Die voraussichtliche Flugzeit beträgt 2 Stunden und 10 Minuten. Das Wetter in Nisa ist sonnig, 24 °C. Machen Sie es sich bequem und genießen Sie einen angenehmen Flug. Die Stimme war ruhig und professionell, nichts Besonderes. Victoria lehnte sich in ihrem Sitz zurück und versuchte, sich zu entspannen. Der Start verlief sanft. Das Flugzeug gewann an Höhe und ging in den Reiseflug über. Die Flugbegleiterinnen servierten Getränke und kleine Snacks. Victoria bestellte Kaffee. Die Flugbegleiterin brachte ihn lächelnd. Sie legte einen Keks und eine Serviette auf den Klapptisch.
„Danke“, sagte Victoria. „Gern geschehen.“ Die Flugbegleiterin nickte und ging weiter. Im Moment war alles in Ordnung. Vielleicht waren die Beschwerden der Passagiere übertrieben, vielleicht handelte es sich nur um Einzelfälle. Doch etwa eine Stunde nach dem Start änderte sich die Stimmung an Bord. Aus dem hinteren Teil der Kabine drang das Weinen eines Kindes. Victoria drehte sich um. Eine junge Mutter versuchte, ein Baby zu beruhigen, das sichtlich unruhig war. Das Kind war etwa zwei Jahre alt. Es schrie und wand sich in den Armen seiner Mutter.
Eine der Flugbegleiterinnen kam auf sie zu. „Ma’am, Sie müssen das Kind beruhigen“, sagte sie streng. „Er stört die anderen Passagiere.“ „Ich versuche es ja.“ Die Mutter wirkte ratlos und müde. „Er ist nur quengelig, er zahnt. Das ist keine Entschuldigung.“ Die Flugbegleiterin verschränkte die Arme vor der Brust. „Sie hätten sich auf den Flug vorbereiten und beruhigendes Spielzeug mitbringen sollen.“ Victoria runzelte die Stirn. Der Ton der Flugbegleiterin war harsch und völlig inakzeptabel. So sollten sich Mitarbeiter von Asure Wings nicht verhalten.
Die Mutter wurde noch aufgeregter. Das Kind schrie lauter. Andere Passagiere wandten sich ab. Jemand schnalzte missbilligend mit der Zunge. Victoria wollte aufstehen, hingehen, irgendwie eingreifen, aber sie hielt inne. Sie ist undercover hier. Sie darf sich nicht zu erkennen geben. Nein, jetzt braucht sie mehr Informationen. Die Situation beruhigte sich, als eine andere, ältere und offensichtlich ranghöhere Flugbegleiterin auf die Mutter zuging und ihr freundlich warme Milch für das Kind anbot. Der kleine Junge beruhigte sich allmählich, doch ein bitterer Nachgeschmack blieb.
Victoria merkte sich den Namen der unhöflichen Flugbegleiterin. Auf ihrem Namensschild stand Clara Mitell; mit ihr würde sie sich später auseinandersetzen müssen. Der Flug ging weiter. Victoria döste und blickte aus dem Fenster in die Wolken. Unten zogen die grünen Felder Frankreichs vorbei. Dann tauchten Berge auf – die Alpen. Doch etwa 20 Minuten vor der Landung geschah das, wofür Victoria dieses ganze Abenteuer unternommen hatte: Turbulenzen. Das Flugzeug wurde heftig durchgeschüttelt. Die Passagiere stießen erschrockene Laute aus. Victoria wusste, dass das normal war.
Besonders als sie sich der bergigen Küste näherten. Aber für normale Passagiere war es immer stressig. Kapitän Hartleys Stimme knisterte aus den Lautsprechern. „Meine Damen und Herren, wir befinden uns in einem Turbulenzgebiet. Bitte nehmen Sie Platz und schnallen Sie sich an.“ Sein Tonfall war gereizt, fast verärgert, als wären die Passagiere selbst schuld am schlechten Wetter. Das Flugzeug rüttelte weiter. Jemand unter den Passagieren lachte nervös. Die ältere Dame neben Victoria nahm die Hand ihres Mannes. „Alles wird gut, meine Liebe“, versicherte er ihr.
Victoria blickte mechanisch auf die Tragflächen. Sie schlugen in den Luftströmungen, aber das war normal. Die Flugzeugstruktur war für solche Belastungen ausgelegt. Es bestand keine Gefahr, doch plötzlich ertönte ein lauter Knall. Die Kabinenbeleuchtung erlosch kurz. Dann gingen die Notlichter an. Passagiere schrien auf. Jemand rief: „Was ist passiert?“ Die Stimmen ertönten. Die Flugbegleiter wirkten ratlos. Sie wechselten Blicke, sichtlich unsicher, was zu tun war. Victoria spürte, wie Adrenalin durch ihre Adern schoss.
Etwas war schiefgelaufen. Sie hörte die Triebwerke laufen. Sie liefen ruhig, also war es nicht kritisch. Vermutlich ein elektrisches Problem. Die Stimme des Kapitäns ertönte wieder über die Lautsprecher. Diesmal klang er nervös. „Wir haben ein technisches Problem. Es besteht kein Notfall. Wir bereiten die Landung vor, und die Kommunikation ist abgebrochen.“ Victoria runzelte die Stirn. Das war eine katastrophale Kommunikation. Der Kapitän hätte die Passagiere beruhigen und die Situation erklären sollen, anstatt nur zusammenhanglose Sätze von sich zu geben. Das Flugzeug begann den Sinkflug.
Die Turbulenzen nahmen zu. Die Passagiere klammerten sich an die Armlehnen. Einige beteten. Die Frau neben Victoria schluchzte leise. Victoria legte ihr die Hand auf die Schulter. „Alles wird gut“, sagte sie ruhig. „Es sind nur Turbulenzen. Dem Flugzeug geht es gut. Noch ein paar Minuten, dann landen wir.“ Die Frau sah sie dankbar an. Die Landung war hart. Das Flugzeug setzte mit einem lauten Knall auf. Die Passagiere wurden nach vorn geschleudert. Die Triebwerke heulten im Rückwärtsgang auf, doch innerhalb weniger Sekunden sank die Geschwindigkeit, und das Flugzeug rollte die Landebahn entlang zum Terminal.
Die Passagiere atmeten erleichtert auf. Jemand applaudierte sogar. Victoria saß mit zusammengebissenen Zähnen da. Was sie gerade miterlebt hatte, war inakzeptabel. Schlechte Kommunikation, Panik bei der Crew, unhöfliches Verhalten der Flugbegleiterin. Das entsprach nicht dem Standard von Asure Wings. Das war ein absolutes Fiasko. Als das Flugzeug zum Stehen kam und die Passagiere aufgefordert wurden, ihre Sicherheitsgurte zu lösen, standen sie auf und holten ihr Gepäck. Auch Victoria stand auf, nahm ihren Rucksack und ging langsam zum Ausgang. Die Flugbegleiter warteten bereits an der Tür.
Sie verabschiedeten sich förmlich von den Passagieren. Victoria betrachtete sie aufmerksam. Junge Frauen, müde, angespannt. Eine von ihnen, Clara Mitell selbst, sah die Passagiere gar nicht an; sie murmelte nur mechanisch vor sich hin. Victoria verließ das Flugzeug. Die warme Mittelmeerluft umhüllte sie. Die Sonne schien hell. Sie ging die Treppe hinunter und steuerte auf das Terminal zu. Pedro stand wenige Minuten später neben ihr. „Victoria, alles in Ordnung?“, fragte er leise. „Ja, aber hast du gesehen, was da passiert ist?“ „Ich habe es gesehen. Es war unprofessionell.“ Pedro runzelte die Stirn.
„Was machst du jetzt? Ich muss mit Antonio Duboa sprechen.“ Victoria holte ihr Handy heraus. Er ist hier der Regionalleiter. Ich möchte hören, was er zu sagen hat. Sie passierten die Passkontrolle, packten ihre Sachen. Victoria hatte nur ihren Rucksack dabei, und sie gingen in die Ankunftshalle. Victoria wählte Duboas Nummer. Er ging nach dem dritten Klingeln ran. „Hallo, Antonio Duboa“, ertönte die Stimme. Eine lebhafte Stimme mit leichtem französischem Akzent. „Antonio, hier ist Victoria Holmes.“ Sie stellte sich mit ihrem richtigen Namen vor. „Miss Holmes.“ Überraschung lag in ihrer Stimme.
Wie unerwartet! Sie ist in Isa. Ja, ich bin gerade angekommen. Ich muss Sie sprechen. Es gibt ein paar Fragen. Selbstverständlich. Ich bin im Büro. Kommen Sie, ich warte auf Sie. Victoria nahm ein Taxi. Das Büro von Asure Wings in Isa befand sich in der Nähe des Flughafens in einem modernen Geschäftszentrum. Fünfzehn Minuten später war sie bereits im dritten Stock. Antonio Debua begrüßte sie persönlich. Ein Mann in den Vierzigern, nicht sehr groß, stämmig, mit einem gepflegten Schnurrbart. Er trug einen teuren Anzug. Manschettenknöpfe glänzten an seinen Ärmeln.
Ein breites Lächeln, das Victoria jedoch aufgesetzt vorkam. „Miss Holmes, welch eine Ehre.“ Er schüttelte ihr die Hand. „Bitte treten Sie ein.“ „Kaffee?“ „Kaffee.“ „Danke.“ Victoria setzte sich auf den Stuhl gegenüber ihrem Schreibtisch. Pedro blieb am Empfang. Dubo bestellte Kaffee bei seiner Sekretärin und wandte sich Victoria zu. „Also, was führt mich zu Ihrem Besuch?“, fragte er und setzte sich. „Antonio, ich bin hier, weil ich mehrere Beschwerden über die Servicequalität auf Flügen mit Nisa erhalten habe“, sagte Victoria ruhig, aber bestimmt.
Die Beschwerden betreffen Kapitän David Hartley und seine Crew. Dubo verzog das Gesicht. „Ja, ich habe von ein paar Vorfällen gehört, aber wissen Sie, Passagiere übertreiben manchmal. Kapitän Hartley ist ein erfahrener Pilot, vielleicht etwas streng, aber ein absoluter Profi.“ Victoria hob eine Augenbraue. „Ich bin selbst erst kürzlich mit ihm geflogen. Was mir auffiel, war Strenge, Unhöflichkeit und mangelnde Professionalität. Die Flugbegleiter verhielten sich unangemessen. Die Kommunikation war miserabel, und bei Turbulenzen geriet die Crew in Panik.“
Dubos Gesichtsausdruck verfinsterte sich. „Victoria, ich versichere Ihnen, das ist ein Einzelfall. Wahrscheinlich hatten Sie einfach einen schlechten Tag. Sie wissen ja, wie das ist.“ „Ich weiß, wie es nicht sein sollte“, unterbrach Victoria ihn. „Unsere Passagiere bezahlen für guten Service, und wir sind verpflichtet, diesen ausnahmslos und jederzeit zu bieten.“ Die Sekretärin brachte Kaffee. Es entstand eine unangenehme Stille. Nachdem das Mädchen gegangen war, fuhr Victoria fort: „Antonio, ich möchte, dass Sie eine interne Überprüfung von Kapitän Harley und seinem Team durchführen. Befragen Sie andere Passagiere, sammeln Sie Feedback, und falls sich herausstellt, dass die Probleme systembedingt sind, müssen Maßnahmen ergriffen werden, bis hin zur Entlassung.“
Dubo erbleichte. „Victoria, das ist eine ernste Angelegenheit. Die Entlassung eines Kapitäns wird Probleme verursachen. Wir brauchen Piloten, besonders in der Hochsaison. Ich brauche professionelle Piloten“, unterbrach Victoria ihn. „Sie sind es, die den Ruf der Firma ruinieren. Überprüfen Sie die Angelegenheit. Ich erwarte einen Bericht in einer Woche.“ Sie trank ihren Kaffee aus und stand auf. „Vielen Dank für Ihre Zeit, Antonio. Ich hoffe, wir können eine Einigung erzielen.“ Auch Dubo stand auf und lächelte angespannt. „Selbstverständlich, Miss Holmes. Ich kümmere mich sofort darum.“ Victoria verließ das Büro. Pedro wartete in der Lobby auf sie.
„Na?“, fragte er. „Ich mochte diesen Dubo nicht“, gab Victoria zu, als sie nach draußen traten. „Er verheimlicht etwas. Er ist übertrieben beschützerisch gegenüber Hartley. Wir müssen der Sache auf den Grund gehen. Was schlägst du vor? Lass uns ein paar Tage in Nisa bleiben. Beobachten. Mit den Leuten reden. Vielleicht finden wir heraus, was hier wirklich los ist.“ Peter nickte. „Okay. Dann nehmen wir uns ein Hotelzimmer.“ Sie wohnten in einem kleinen Hotel in der Nähe der Promenade des Anglais. Victoria wollte nicht auffallen und hatte sich deshalb für ein schlichtes, aber ordentliches Hotel entschieden.
Die nächsten zwei Tage verbrachte sie im Gespräch mit den Angestellten der Cinta Movistar: Mechanikern, Bodenpersonal und Flugbegleitern. Die meisten freuten sich über den Plausch mit der Inhaberin, waren aber von ihrem ungezwungenen Besuch überrascht. Und nach und nach wurde das Bild klarer. Kapitän Harley war nicht nur unhöflich und unprofessionell; er war ein regelrechter Tyrann. Er demütigte die Flugbegleiter, schrie die Techniker an und geriet mit den Fluglotsen aneinander. Sie fürchteten und hassten ihn, aber niemand beschwerte sich offen, weil Dubo ihn stets verteidigte.
Victoria erfuhr außerdem, dass Dubo und Hartley befreundet waren. Sie gingen oft zusammen essen und ins Casino. Dubo deckte Hartleys Verfehlungen. „Miss Holmes, Sie können sich gar nicht vorstellen, wie froh wir sind, dass Sie hier sind“, vertraute ihr eine der Flugbegleiterinnen an. Eine junge Frau namens Natalia. Sie saßen in einem Café in der Nähe des Flughafens. „Hartley macht uns die Arbeit zur Hölle. Er schreit herum und beleidigt uns. Einmal brachte er ein Mädchen kurz vor dem Start zum Weinen, und Dubo meinte, es sei ihre Schuld, sie sei zu empfindlich.“
Victoria ballte unter dem Tisch die Fäuste. „Warum hat das niemand der Zentrale gemeldet?“, fragte sie. „Wir hatten Angst.“ Natalia senkte den Blick. „Duboa sagte, er würde jeden feuern, der sich beschwert, er habe Verbindungen und könne dafür sorgen, dass wir nirgendwo in der Luftfahrtbranche eingestellt werden. Das stimmt nicht“, sagte Victoria entschieden. „Niemand kann euch erpressen. Asur Wings ist meine Firma, und ich werde nicht zulassen, dass sich meine Mitarbeiter unsicher fühlen. Danke, dass Sie es mir gesagt haben. Ich werde der Sache nachgehen.“ Noch am selben Abend kontaktierte Victoria die Rechtsabteilung in London.
Sie beauftragte die Angestellten, die Unterlagen für die Entlassung von Hartley und Duboa wegen der Schaffung eines vergifteten Arbeitsklimas und Machtmissbrauchs vorzubereiten. Doch jemand aus dem Team verriet die Informationen. Hartley und Duboa erfuhren, dass Victoria gegen sie ermittelte und ihre Entlassung plante. Am nächsten Tag, als Victoria sich auf ihren Rückflug nach London vorbereitete, geschah etwas Unerwartetes. Sie kam am Flughafen an und checkte ein. Ihr Ticket lautete erneut auf den Namen Victoria Grant, diesmal in der Economy Class.
Sie bestieg das Flugzeug, und ihr Herz sank. Der Kapitän, der die Passagiere am Cockpiteingang begrüßte, war niemand Geringeres als David Hartley. Ihre Blicke trafen sich. Etwas blitzte in seinem Blick auf. Wiedererkennung, Misstrauen. Victoria wandte den Blick schnell ab und ging zu ihrem Platz, ihr Herz raste. Das Flugzeug füllte sich. Die Türen schlossen sich, die Triebwerke heulten auf. Die übliche Startprozedur begann, doch plötzlich trat die Flugbegleiterin an Victoria heran.
„Ma’am, der Kapitän möchte, dass Sie ihn im Cockpit aufsuchen“, sagte sie leise. „Warum?“, fragte Victoria misstrauisch. „Ich weiß nicht, er hat mich nur gebeten, es ihm auszurichten.“ Das Mädchen wirkte verwirrt. Victoria stand langsam auf. Sie hatte ein ungutes Gefühl. Sie ging ins Cockpit. Die Tür war angelehnt. Hartley saß auf seinem Platz. Der Kopilot saß neben ihm. „Wollten Sie mich sprechen, Kapitän?“, fragte Victoria und versuchte, gefasst zu klingen. Hartley drehte sich zu ihr um. Seine Augen waren gerötet.
Er roch leicht nach Alkohol. Victoria Celo hatte vor dem Flug getrunken. „Ihre Stimme war heiser. Ich kenne Sie. Ich habe Fotos gesehen. Sie sind doch dieses Holmes-Mädchen, das glaubt, sie könne mir Befehle erteilen.“ Victoria verstand, dass er sie erkannt hatte, oder besser gesagt, er hatte es erraten. Dubo hatte ihn wahrscheinlich gewarnt, dass der Besitzer in Nisa ermittelte, und Hartley hatte die Zusammenhänge erkannt. „Captain Hartley, Sie sollten nicht in diesem Ton mit Passagieren sprechen“, sagte Victoria und versuchte, ruhig zu bleiben. „Ich gehe zurück zu meinem Platz.“
„Wir besprechen alles, wenn wir in London sind. Wir besprechen gar nichts.“ Hartley stand auf. Er war groß und breitschultrig. Er überragte sie. „Glauben Sie, Sie können mich einfach so feuern?“ Ein kleines Mädchen, dem der Vater ein Spielzeug hinterlassen hat. Sie hat keine Ahnung, wie man eine Fluggesellschaft führt, sie spielt nur die Geschäftsfrau. Kapitän, Sie sind nicht ganz bei Sinnen. Victoria roch den Alkohol noch stärker. Sie hatte getrunken. Sie kann diesen Flug nicht leiten. Hartleys Gesicht verzerrte sich vor Wut. Wie konnte sie es wagen?
Er packte ihren Arm. Der Kopilot, ein junger Mann in den Dreißigern, stand auf. „Captain, vielleicht sollten Sie das nicht tun“, begann er. „Sei still!“, unterbrach ihn Hartley. „Rufen Sie sofort die Flughafensicherheit!“ „Was?“, fragte Victoria fassungslos. „Diese Frau gefährdet die Flugsicherheit“, sagte Harley kalt und ließ ihren Arm los. „Sie ist ins Cockpit eingedrungen. Sie hat versucht, mich zu bedrohen und mich beschuldigt, Alkohol getrunken zu haben. Das ist Verleumdung und Provokation. Als Kapitän des Flugzeugs habe ich das Recht, sie des Flugzeugs zu verweisen.“
„Ist der verrückt?“, fragte Victoria schockiert. „Das ist doch absurd. Ich …“ Stille. Hartley unterbrach sie. Seine Augen blitzten vor Wut. Die Mischung aus Alkohol, Zorn und der Angst vor der Entlassung machte ihn gefährlich. „Dubo hat versprochen, seine Kontakte zu haben und alles mit dem Vorstand zu regeln, damit du gefeuert wirst. Und in der Zwischenzeit, in der Zwischenzeit, bist du als nächste Übeltäterin hier weg.“ Die verängstigte und verwirrte Co-Pilotin kontaktierte bereits die Bodenabfertigung. Wenige Minuten später betrat die Flughafensicherheit das Flugzeug.
Zwei kräftige Männer in Uniform. „Was ist los?“, fragte einer von ihnen. „Diese Frau“, sagte Hartley und deutete auf Victoria, „hat gegen die Sicherheitsbestimmungen verstoßen, ist unbefugt ins Cockpit eingedrungen und hat die Besatzung bedroht. Ich verlange, dass sie aus dem Flugzeug entfernt wird.“ „Das ist eine Lüge“, versuchte Victoria zu erklären. „Ich bin die Besitzerin dieser Fluggesellschaft. Ich habe jedes Recht dazu.“ Die Wachen musterten sie skeptisch. Eine junge Frau in Sweatshirt und Jeans mit Rucksack. Fluggesellschaftsbesitzerin? Wohl kaum. „Madam, haben Sie irgendwelche Dokumente, die Ihre Behauptungen belegen?“
„Einer der Wachmänner fragte. Victoria griff in ihre Tasche und zog den Pass mit der Nummer 180 auf den Namen Victoria Grant heraus. B. Hartley lächelte. „Schon der Name passt nicht. Betrügerin oder psychisch krank. Auf jeden Fall stellt sie ein Sicherheitsrisiko dar.“ „Nein“, versuchte Victoria zu erklären. „Grant ist der Mädchenname meiner Mutter. Ich benutze ihn manchmal für private Reisen, aber ich heiße eigentlich Victoria Holmes. Rufen Sie die Zentrale an. Meine Assistentin wird das bestätigen.“ „Madam, können Sie das bitte im Flughafengebäude klären?“, fragte der Wachmann bestimmt.
„Kommen Sie bitte mit uns. Der Kapitän hat das Recht, Passagiere, die ein Sicherheitsrisiko darstellen, des Flugzeugs zu verweisen.“ Sie packten sie an den Armen. Victoria versuchte, sich zu wehren, etwas zu erklären, doch sie führten sie bereits zum Ausgang. Die anderen Passagiere beobachteten das Geschehen mit Überraschung und Empörung. Jemand flüsterte, jemand filmte mit seinem Handy. Evbria hörte vermutlich Victorias Stimme oder eine andere aufgeregte Stimme. Victoria fühlte sich von Demütigung und Ohnmacht überwältigt. Sie, die Inhaberin des Unternehmens, wurde wie eine Gesetzesbrecherin aus ihrem eigenen Flugzeug geworfen.
Sie führten sie die Treppe hinauf. Die Flugbegleiterin, dieselbe unhöfliche Clara Mitell, stand im Türrahmen und musterte sie mit kaum verhohlener Genugtuung. „Leute wie Sie haben hier nichts zu suchen“, flüsterte Kapitän Hartley, der hinter ihr auftauchte. Triumph stand ihm ins Gesicht geschrieben. Alkohol und Wut gaben ihm den Mut. „Leute wie Sie haben hier nichts zu suchen“, wiederholte er lauter. „Sie haben die Sicherheit des Fluges gefährdet.“ „Das ist eine Lüge!“, rief Victoria. Doch sie führten sie bereits die Treppe hinauf.
Ihre Tasche wurde aus dem Gepäckfach gerissen und auf den Beton geschleudert. Ihr Inhalt war verstreut: Handy, Portemonnaie, Toilettenartikel. Victoria kniete nieder und sammelte ihre Sachen auf. Tränen der Wut verschleierten ihre Augen. Sie konnte es nicht fassen. Die Einstiegsleiter wurde entfernt. Die Flugzeugtür schloss sich. Wenige Minuten später rollte die Maschine zur Startbahn. Victoria stand da und sah zu, wie das Flugzeug abhob – ihr Flugzeug, ihre Fluggesellschaft – und sie wurde wie die Letzte an Bord hinausgeworfen. Die Sicherheitsleute brachten sie in einen Serviceraum des Flughafens.
Sie begannen, einen Bericht auszufüllen. Victoria versuchte, sich zu erklären. „Sehen Sie“, sagte sie und zeigte ihren Pass. „Victoria Grant ist mein Mädchenname mütterlicherseits. Mein richtiger Nachname ist Holmes. Ich bin die Inhaberin von Azure Wings Airlines. Ihr Pass ist auf den Namen Grant ausgestellt.“ Die Flughafenangestellte sah sie mit müden Augen an. „Wie können wir Ihre Identität bestätigen?“ „Rufen Sie in London an“, beharrte Victoria. „Kontaktieren Sie mein Büro. Meine Assistentin, Sofia Dupont, wird es bestätigen.“ „Bitte beruhigen Sie sich, Ma’am. Wir werden Ihre Angaben überprüfen.“
Da der Kapitän des Schiffes jedoch eine Beschwerde eingereicht hat, müssen wir diese bearbeiten. Kapitän, Victoria stand kurz vor einem Nervenzusammenbruch. Sie hat vor dem Flug getrunken. Sie ist in einem gesundheitsschädlichen Zustand und rächt sich an mir, weil ich sie entlassen habe. Das ist ein schwerwiegender Vorwurf. Die Angestellte runzelte die Stirn. Sie hat Beweise. Ich habe Alkohol gerochen. Ich habe gesehen, wie ihre Augen gerötet waren. Das reicht nicht für eine offizielle Anzeige. Es tut mir leid, aber es steht Aussage gegen Aussage. Victoria nahm ihr Handy und rief Sofia an. Sie gingen sofort ran.
Victoria, was ist passiert? Pedro hat angerufen. Er sagte, du wurdest aus dem Flugzeug geworfen. Sofia, ich brauche dringend Hilfe. Victorias Stimme zitterte. Hartley hat alles gegen mich verwendet. Ich wurde aus dem Flugzeug geworfen. Sie werfen mir vor, gegen die Sicherheitsbestimmungen verstoßen zu haben. Glauben sie mir etwa nicht, dass ich die Inhaberin bin, weil mein Pass auf den Nachnamen Grant lautet? Oh Gott, das ist doch absurd. Ich weiß. Ich brauche einen Nachweis meiner Identität und Position. Können Sie mir bitte dringend Dokumente schicken, Scans von Verträgen, Bestellungen, Gründungsurkunden, irgendetwas, das bestätigt, dass ich Victoria Holmes, Inhaberin von Asure Wings, bin?
Ich schicke sie jetzt per Post. Ich rufe außerdem im Namen der Firma beim Flughafen Nisa an. Ich bestätige Ihre Identität. Nur Geduld, Victoria. Wir kriegen das hin. Victoria verbrachte weitere anderthalb Stunden im Serviceraum des Flughafens. Sofia schickte die Dokumente. Victoria zeigte sie den Mitarbeitern auf ihrem Handy. Die Gründungsurkunde von Azure Wings, in der sie als Inhaberin und Geschäftsführerin eingetragen ist, Fotos von ihr bei Firmenveranstaltungen, Artikel aus Wirtschaftsmagazinen. Anschließend rief Sofia offiziell im Namen der Azure Wings-Zentrale in London an.
Es wurde bestätigt, dass Victoria Holmes tatsächlich die Inhaberin des Unternehmens ist, dass sie für private Reisen gelegentlich den Mädchennamen ihrer Mutter, Grant, verwendet und dass der gesamte Vorfall auf einem großen Missverständnis beruhte. Die Flughafenmitarbeiter kontaktierten schließlich die Zentrale von Asure Wings. Dort wurde alles bestätigt. Die Anklage gegen Victoria wurde fallen gelassen. Es wurde eine Entschuldigung ausgesprochen. „Frau Holmes, es tut uns sehr leid“, sagte der sichtlich verlegene Sicherheitschef des Flughafens. „Wir haben gemäß den Vorschriften gehandelt. Der Kapitän hatte Anzeige erstattet, und wir waren verpflichtet zu reagieren.“
„Aber natürlich, wenn wir es gewusst hätten.“ „Ich verstehe.“ Victoria nickte müde. „Sie haben Ihre Pflicht getan, aber ich verlange eine Bestätigung von Kapitän Hartleys Aussage. Ich bleibe dabei, dass er betrunken war. Das ist eine Gefahr für die Sicherheit aller Passagiere an Bord. Wir werden definitiv eine Untersuchung einleiten“, versprach der Chef. „Wir werden nach der Ankunft in London eine ärztliche Untersuchung anordnen.“ Victoria verließ das Gebäude des Sicherheitsdienstes. Pedro wartete draußen. Sein Gesichtsausdruck war ernst. „Victoria, verzeih mir. Ich konnte nicht alles im Blick behalten. Ich hätte nicht gedacht, dass es so weit kommen würde.“
„Es ist nicht deine Schuld, Pedro.“ Victoria legte ihm die Hand auf die Schulter. „Hartley hat sich als gefährlicher erwiesen, als ich dachte. Bebe, das ist unangebracht. Und Duboa hat ihm eindeutig Unterstützung zugesagt. Sie haben beschlossen, in die Offensive zu gehen. Was sollen wir tun? Zurück nach London.“ Victorias Stimme klang eisern, wie Stahl auf einem anderen Flug. „Und ich feuere die beiden sofort, Hartley, Duboa und alle, die sie gedeckt haben. Außerdem werde ich Anzeige wegen Verleumdung, Machtmissbrauch und Gefährdung der Sicherheit erstatten. Ich werde diesen verrotteten Haufen aus meiner Firma entfernen.“
Sie flogen mit dem nächsten Flug. Eine andere Fluggesellschaft, British Airways. Victoria durfte den Leuten aus Hartley auf keinen Fall wieder begegnen. Im Flugzeug saß sie am Fenster und blickte auf die Küste von Nisa unter sich. Das blaue Meer glitzerte in den Strahlen der untergehenden Sonne. Wunderschön. Doch Victoria nahm die Schönheit nicht wahr. Ein Schwarm von Gedanken wirbelte in ihrem Kopf. Sie holte ihr Handy heraus und begann, einen Brief an alle Regionalmanager von Asure Wings zu schreiben – einen entschiedenen, kompromisslosen Brief, in dem sie erklärte, dass eine umfassende Überprüfung im Unternehmen eingeleitet werde, dass jeder Fall von unhöflicher Behandlung von Passagieren oder Mitarbeitern mit sofortiger Entlassung geahndet würde und dass die Zeit der Nachsicht vorbei sei.
